Rappel de produit

Rappel de produit

 

Le 31/07/2018, nous avons procédé à un rappel de lots spécifiques de préservatifs sans latex Real Feeling et Natural Feeling commercialisés en Belgique. Aucun autre produit Durex n’est concerné.

 

À propos du rappel

La sécurité de nos clients est depuis toujours une priorité absolue, comme en témoigne nos normes de qualité rigoureuses. Nous avons récemment constaté qu’un nombre limité de préservatifs sans latex Real Feeling et Natural Feeling fabriqués en début d’année échouent à nos tests extrêmement stricts de durabilité.

Il n’y a pas de risque de sécurité immédiat pour les consommateurs et seuls quelques lots sont concernés. Dans le cadre de notre étroite collaboration avec les autorités de réglementation compétentes l’Agence Fédérale des Médicaments et des Produits de Santé (AFMPS), nous avons décidé de procéder à un rappel des lots concernés.

Nous avons initié un rappel de préservatifs sans latex portant les numéros de lot suivants

Natural Feeling  :
1000427074
1000438057
1000480305

Real Feeling :
1000423840
1000433145
1000434066
1000444370

Les numéros de lot sont indiqués sur le dessous de la boîte ainsi que sur l’emballage individuel des préservatifs, comme l’illustrent les images ci-dessous.

 

 

Pour toute question, les consommateurs peuvent appeler le notre Service Consommateurs : 00 32 (0)2 456 99 61.

Nous tenons à nous excuser pour le désagrément causé.

Le rappel des préservatifs Real Feeling et Natural Feeling concerne exclusivement les numéros de lot énumérés ci-dessus et ne concerne aucun autre produit Durex. 

 

Retours et remboursements

Si vous avez acheté un Durex Real Feeling ou Natural Feeling avec l'un des numéros de lots listés ce-dessus, merci de le rapporter dans le point de vente dans lequel vous l'avez acheté. Vous serez entièrement remboursé.

FAQs

 

1. Quel est le problème avec ces préservatifs  ?

Notre procédure de test interne a montré qu’un nombre limité de préservatifs sans latex Real Feeling et Natural Feeling ne réponde pas aux normes ISO internationales pendant l'intégralité de la durée de vie de produit . Il n’y a pas de risque de sécurité immédiat pour les consommateurs et seul un nombre limité de lots est concerné. En Belgique nous avons initié un rappel des préservatifs sans latex Real Feeling et Natural Feeling. Les numéros de lots sont les suivant :

Natural Feeling :
1000427074
1000438057
1000480305

Real Feeling :
1000423840
1000433145
1000434066
1000444370

Aucun autre produit Durex n’est concerné. 

 

2. J’ai acheté une boîte mais je ne sais plus où. Où puis-je la retourner  ?

Vous pouvez rapporter votre boîte de préservatifs dans n'importe quel magasin de la chaîne de magasin où vous avez acheté le produit.

 

3. J’ai acheté une boîte mais j’ai déjà utilisé quelques préservatifs, puis-je tout de même la retourner ? Serai-je remboursé(e) ?

Il n’y a aucun problème. Veuillez retourner tous les préservatifs sans latex Real Feeling ou Natural Feeling qui n’ont pas été utilisés et correspondant aux numéros de lot suivant :

Natural Feeling :
1000427074
1000438057
1000480305

Real Feeling :
1000423840
1000433145
1000434066
1000444370

Nous nous ferons un plaisir de vous rembourser intégralement la boîte complète.

 

4. J’ai jeté la boîte - comment puis-je savoir si mon produit est concerné ?

Nous vous demandons de retourner vos préservatifs sans latex Real Feeling et Natural Feeling portant les numéros de lot suivant :

Natural Feeling :
1000427074
1000438057
1000480305

Real Feeling :
1000423840
1000433145
1000434066
1000444370

Vous trouverez le numéro de lot sur le dessous de la boîte et sur l’emballage individuel des préservatifs.

 

5. J'ai récemment utilisé ces préservatifs, y a-t-il un risque ?

Vous n’avez aucune raison de vous inquiéter. Ces préservatifs sans latex Real Feeling et Natural Feeling ne présentent aucun risque si vous les avez utilisés selon les instructions. Mais nous vous demandons de retourner vos préservatifs sans latex Real Feeling et/ou Natural Feeling portant les numéros de lot suivant et de cesser de les utiliser :

Natural Feeling :
1000427074
1000438057
1000480305

Real Feeling :
1000423840
1000433145
1000434066
1000444370

Veuillez nous retourner tous les produits inutilisés dans le point de vente où vous avez acheté le(s) produit(s )et nous nous ferons un plaisir de vous rembourser intégralement la boîte complète ou incomplète.

 

6. Je suis allergique au latex, quels (autres) préservatifs puis-je utiliser ?

Vous trouverez de nombreux préservatifs sans latex sur le marché. Nous rappelons seulement un nombre limité de lots spécifiques de préservatifs sans latex Real Feeling et Natural Feeling. Tous les autres préservatifs sans latex Real Feeling et Natural Feeling peuvent être utilisés en toute sécurité tant que vous respectez les instructions.

 

7. Comment puis-je retourner les préservatifs ? Comment serai-je indemnisé(e) ?

Nous nous ferons un plaisir de vous rembourser intégralement la boîte complète, il vous suffit de rapporter la boite de préservatifs dans le point de vente où vous avez effectué votre achat. 

 

Dernière mise à jour : 01/08/2018